(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”誘騙貸款后失聯(lián)，學(xué)員還清分期款難以挽回?fù)p失（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/tzjy/）。
12月16日，湖北省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年購買潭州教育日語課程，支付費用5858元。投訴人指出，機構(gòu)在銷售過程中存在誘導(dǎo)行為，且服務(wù)未履行到位，多次通過客服及班主任渠道申請退款，均遭到對方拖延和推諉，問題至今未得到解決。投訴人依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，要求潭州教育立即退還全部費用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
圖片來源：李先生提供
用戶完成課程學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符，且平臺服務(wù)長期缺失。在多次要求退款被拖延推諉后，用戶發(fā)現(xiàn)潭州教育相關(guān)課程平臺已無法正常登錄使用。目前用戶希望追回全部課程費用。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構(gòu)，自稱教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計、三維設(shè)計、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，潭州教育隸屬的湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第8位，最新評級為“不予評級”。
其他被投訴的類似平臺依次為(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、尚德機構(gòu)、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、幫考教育、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網(wǎng)、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學(xué)慧網(wǎng)、聚才木羽。
網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，“潭州教育”2025年投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約50%。
【案例一】用戶投訴“潭州教育”課程服務(wù)中斷且個人信息安全存疑
12月10日，上海市的周女士向“電訴寶”反映，其于2021年7月13日通過淘寶平臺購買了潭州教育的手繪課程，支付金額為5000至10000元。購買時商家承諾課程可隨時學(xué)習(xí)，并通過專屬學(xué)習(xí)APP“伴學(xué)VIP”提供視頻永久回放服務(wù)。用戶完成約三分之一課程后，剩余部分始終未能解鎖。近期發(fā)現(xiàn)該學(xué)習(xí)APP已無法登錄，相關(guān)工作人員亦無法聯(lián)系。目前用戶不僅無法繼續(xù)學(xué)習(xí)未解鎖課程，已學(xué)部分也無法回放查看。此外，用戶還收到大量疑似與潭州教育相關(guān)的詐騙短信，質(zhì)疑其個人信息被非法倒賣?；谡n程服務(wù)完全中斷及個人信息安全風(fēng)險，用戶要求退還未學(xué)習(xí)課程的費用并賠償相應(yīng)精神損失。
【案例二】用戶投訴“潭州教育”課程服務(wù)停滯且售后失聯(lián)
11月12日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月10日支付1782元購買了湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“素描專業(yè)研修系統(tǒng)全套課程”，并加入指定課程學(xué)習(xí)群。用戶指出，購課后方發(fā)現(xiàn)課程缺乏系統(tǒng)安排，授課老師處于失聯(lián)狀態(tài)，學(xué)習(xí)平臺也無法正常使用，課程服務(wù)完全停滯。用戶多次通過客服及課程群聯(lián)系機構(gòu)，均未獲得任何有效回應(yīng)，無法繼續(xù)享受應(yīng)有服務(wù)?；跈C構(gòu)未履行服務(wù)承諾且售后渠道失效，用戶要求湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司全額退還學(xué)費，并就其違約行為作出正式說明。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”誘導(dǎo)消費后失聯(lián) 退款維權(quán)受阻
7月26日，江西省的朱女士向“電訴寶”投訴反映，其于2021年6月17日在潭州教育相關(guān)人員的勸導(dǎo)下，辦理了分期樂貸款以支付課程費用，涉及金額在5000至10000元之間。投訴人表示，對方曾承諾可在兩個月內(nèi)學(xué)會繪畫技能并實現(xiàn)兼職收入，結(jié)業(yè)后還可獲得畢業(yè)證書。在察覺可能受騙后，用戶因缺乏應(yīng)對經(jīng)驗未能及時維權(quán)。后續(xù)因經(jīng)濟(jì)壓力無力償還貸款時，潭州教育方面曾口頭承諾協(xié)助取消分期，但未采取實際措施，相關(guān)人員隨后失聯(lián)。用戶自行償還全部貸款后，發(fā)現(xiàn)潭州教育平臺已無法登錄，分期樂平臺亦拒絕其退款申請。目前，用戶希望追回相關(guān)款項。
【案例四】用戶投訴“潭州教育”課程平臺下架 服務(wù)承諾失效
7月6日，新疆的梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年7月16日購買了潭州教育的播音主持課程，支付費用4380元。購買時機構(gòu)承諾課程可永久回放觀看。用戶初期通過“潭州教育”APP學(xué)習(xí)，后因個人時間安排僅完成少量課程。隨后，該學(xué)習(xí)平臺相繼更名為“VIP伴學(xué)”并最終下架，導(dǎo)致用戶完全無法登錄使用。用戶指出，當(dāng)初關(guān)于課程永久有效的承諾現(xiàn)已無法兌現(xiàn)，學(xué)習(xí)權(quán)益受到損害?；谄脚_關(guān)停、服務(wù)中斷的事實，用戶要求潭州教育退還至少2160元費用。
【案例五】用戶投訴“潭州教育”課程服務(wù)中斷且機構(gòu)失聯(lián)
4月7日，浙江省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年2月23日購買了潭州教育的有聲演播相關(guān)課程，涉及金額在5000元至10000元之間。購買時機構(gòu)曾承諾課程永久有效、可無限學(xué)習(xí)，并簽訂了書面學(xué)習(xí)合同。此后，用戶因個人健康原因申請休學(xué)。近期發(fā)現(xiàn)課程教師相繼離職，機構(gòu)運營出現(xiàn)異常，課程APP因系統(tǒng)故障已無法登錄，導(dǎo)致既無法調(diào)取學(xué)習(xí)合同，也無法繼續(xù)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容。用戶多次嘗試聯(lián)系潭州教育相關(guān)人員，均無人回應(yīng)。用戶表示，此前機構(gòu)承諾的課程下載功能也始終未能提供具體內(nèi)容或地址。基于課程服務(wù)已完全中斷、機構(gòu)失聯(lián)的現(xiàn)狀，用戶要求潭州教育退還全部學(xué)費。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
